(#1209) 2009. december 23., szerda
A Fibernet budapesti ügyfélszolgálati irodása Budafokon; az elõfizetés lemondása, a végpontegység (népszerû nevén modem) visszaszolgáltatása miatt voltam itt. Remélem, nem kell még egyszer: az iroda kicsi, kevesen dolgoznak itt és nagyon sokat kell várni akármi ügyintézésre
Szerdán lemondtam a Fibernet elõfizetést, a kábelTV mellett az Internet-et is. Ez volt az elsõ szélessávú hozzáférésem...
Jó régóta voltam ügyfelük.
A kábeltévé, mivel az a közös költségben volt, azt hiszen mindig is náluk volt – talán korábban annál, aki az egész háznak szolgáltatott... Aztán jó pár éve amikorra már nagyon nyûgös (és relatíve drága) lett a betárcsázós net, náluk kötöttem szerzõdést net elérésre is. (Akkor még valahol Budán volt az ügyfélszolgálat; ha jól emlékszem Orsival mentünk el és az elõfizetéshez kapott valami válltástka Orsinek igen nagyon meg is tetszett...) Két éves hûségnyilatkozat kellett akkor a kötéshez és ha jól emlékszem, akkor elsõre valami 384 kBps volt a letöltés sebessége, 64 vagy 128 kBps meg a feltöltésé. Ezt elég hamar megemelték 512/128-ra, utóbb pedig már azt hiszem 1M volt a feltöltés (talán 256 a letöltés). Ami a stabilitást illeti, volt pár üzemszünet, egészében azonban nem volt sok.
Igazából soha nem váltottam volna, két dolog vitt rá. A rangsor is ez: utóbb eléggé drágák lettek, a piacon majd' minden szolgáltató ilyen vagy olyan módon csökkentette a díjait, a Fibernet nem. Persze elhiszem, mindenkinek új ügyfelek szerzése a célja, a meglevõ meg már úgyis megvan, ebbõl aztán az jön le hogy sokkal olcsóbb ugyanaz a fajta hozzáférés annak aki most köt mint annak aki már évek óta kliens... A fõ ok azonban nem ez volt, hanem az, hogy a házban az UPC kiépítette a maga hálózatát a becsatlakozási ponttól a lakásokig. És ha már megvan a kábel, az ügynökük is végigjárta a lakásokat. Mondjuk az, amelyik nekünk jutott, inkább lett volna jó karthauzi szerzetesnek mint ügynöknek. Elég szófukar egy pasi... Egy héttel elõbb már kiírták a lépcsõházban azt, hogy esténként elérhetõ az ügynök, volt telefonszám is de, elsõre nem érdekelt a dolog. Aztán elgondoltam azt, hogy mennyiért mennyit is kapok, és rá kellett jöjjek, ez így nem nekem hanem a Fibernet-nek üzlet ez... Az UPC-s pasi kapóra jött: valamelyik este feljött és elmondta, mit adnak. Na itt csillantotta meg ügynöki képességeit: elmondta az alapot aztán semmi. Úgy kellett kérdezgetni õt. Igaz, tudta a választ mindenre, de nem értem, miért nem magától mondja hogy ez is van, az is van, ennek ez az elõnye, annak meg amaz. Mintha bizony órabérben fizették volna és neki teljesen tökmindegy lesz, ki köt nála vagy ki nem.
Mindegy, megkötöttük, persze volt benne még csavar ha jól emlékszem ez szerdán volt este, és péntekre délelõttre ígérte az ügynök, hogy jön a pasi, a szerelõ, aki átköt. Nem jött. Az ügynököt felhívva kiderült, elrontotta, mert nem péntekre ütemezte ahogyan megbeszéltük hanem: hétfõre. Szóval az UPC elsõre elég szépen mutatkozott be... Aztán hétfõre itten volt a szerelõ, hozott valami set top boxot, ezzel rögzíteni (megállítani) is lehet a TV mûsort (sajnos a rögzített mûsor nem kinyelhetõ belõle :)), meg lecserélte a Fiernet-es kábelmodemet a sajátjukra. Ennek szerintem technikailag semmi értelme, a másik végpontegység pont olyan jó lett volna, de hát õk tudják. (Mondjuk ha az UPC a saját végpont egységei MAC address-ét engedik csak, mondjuk akkor értelmes dolog a csere – ezt még el tudom technikailag képzelni, hiszen egy másik gyártmányú végpontegység MAC address-e felsõ három bájtja szignifikánsan lehet valóban más...) A net eléréssel semmi említésre méltó, elvileg gyorsabbnak kellene lennie de ezt nem nagyon tapasztalom. Mindegy is, filmeket nem töltök le, nagy adatmozgatás nincs de az nagyon fontos hogy ne essen ki kis idõre sem. Majd meglátjuk.
A kábelTV az OK, kicsit mások a csatornák. Amikor az ügynök mutatta a csatornalistát, elsõre az tûnt fel hogy Viasat History nincs benne, aztán kiderült, az egyik csomagban van egy History nevû... Hát, nagyjából ez döntött ezen csomag mellett... Jó az, hogy logikusan vannak elhelyezve a csatornák és az egyazon témaköre szerintiek egymás mellett vannak... A megállítás az jó, a felvételt meg alig próbáltam ki. Nem sürgõs, majd...
A Fibernet WEB mail szolgáltatásának nyitóképernyõje. Nem volt rossz, a folder-ei tetszettek, a Gmail-nak sajnos nincsenek ilyenek, igaz: sokkal nagyobb a tárterület és a címkézéssel majdnem ugyanazt el lehet érni (sõt: a levél csak egy folder-ben lehet, egy levél meg több címkét is kaphat, azaz egy küldemény több helyre is besorolható).
Utóbb még megpróbáltam, elérhetõ-e az a WEB-es levelezés, amit annak idején a net eléréshez adtak. Érdekes módon megy: szépen be tudok lépni, amit meg is tettem és töröltem a leveleket. Nem volt már régóta érdemben ott semmi, már jó ideje, talán két éve vagy kicsit több ideje nem ezt használom levelezésre. Mér nem emlékszem miért tértem át a Gmail-re, nem volt a szolgáltatása rossz bár a tárhely kétség kívül kisebb, viszont lehet folder-eket csinálni. Most azokat is megszüntettem, és mivel a legutolsó ide érkezõ levél is majd' féléves és csak valami spam, hát nem vész el semmi...
Szóval összességben ennyi volt a Fibernet: szerdán elvittem a kábelmodemet (hálózati végpontegység – köze nincs modemhez de mindenki így hívja) Budafokra, a Promontor Udvarház Üzletház vagy mifene épületben van a budapesti ügyfélszolgálat. Remélem, hogy ide nem kell még egyszer mennem, mert igen nagyon nem jó hely! Az iroda kicsi, négy ügyfélszolgálatos pult van, na mondjuk amikor ott voltam akkor ezek közül kettõnél dolgozott két hölgy. Sokan voltak, még szerencse hogy sorszámot kell húzni, még így is a sok ideges várakozó ember a kis helyen, legalább egynek biztosan kóros beszélhetnékje van, na ezt is legalább olyan nehéz kibírni mint a várakozást. Maga az ügyintézés ha sorra kerül az ember, már megy: igaz, olykor eléggé fafejûek, de hát ez már nem sokat izgat. Például: december nyolccal lemondtam a net elérést (szerencsére: írásban és szerencsére vittem magammal a lemondó levél másolatát), a hölgy meg amikor nagyokosan nézegeti a maga képernyõjén, akkor semmi ilyet nem lát, semmit ami a lemondásra utalna... Ezt mondjuk igazából nem értem: kedden még felhívtam a központi ügyfélszolgálatot, akkor a vevõkód alapján a telefonos hölgy állítólag megkereste a gépben és ott azt találta (legalább is ezt mondta), hogy a lemondást iktatták... Egyikük nem mondott igazat, ez tuti... Most kitöltettek egy lemondó nyilatkozatot – ha csak levélben mondja le az ember akkor ezt vajon hogyan teszik meg? – meg szépen feljegyezték a hálózati végpontegység MAC address-ét, és ennyi volt... Jellemzõ még rájuk: az ügyintézõ mondta, hogy a januári számlák már postán vannak, azt tekintsem tárgytalannak és majd februárban küldenek egy záró számlát. Nem értem, miért ennyire körülményesek, de mindegy is, úgy nagyjából már semmit nem akarok tõlük, csak hogy könyveljék el, nem vagyok az ügyfelük.
